Общее положение
Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, приложениями к договору, другими договорами и локальными актами регулирует гарантийные обязательства в ООО Стоматологическая клиника «Колибри» (далее — «Клиника») перед Пациентом при оказании платных стоматологических услуг.
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 30 мая 2026 г. N 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Определение понятий
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанных услугах пациент вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги на основании «Соглашения о перелечивании»;
- соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
- повторного оказания услуги;
- возврата оплаченных за услуги денежных средств на основании «Соглашения о возврате денег за лечение».
Недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Права и обязанности клиники и пациента
В случае выявления любых недостатков в оказанных медицинских услугах пациент должен обратиться в регистратуру Клиники, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный приём к лечащему врачу.
Устранение недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента. Оплате подлежат только расходные материалы по программе «Анти-Спид».
Гарантийные сроки
Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, приложениями к договору, другими договорами и локальными актами регулирует гарантийные обязательства в ООО Стоматологическая клиника «Колибри» (далее — «Клиника») перед Пациентом при оказании платных стоматологических услуг.
На стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, устанавливается гарантийный срок в размере одной недели в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведённого лечения и проводятся только по настоятельной просьбе пациента вопреки рекомендациям лечащего врача. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки после истечения гарантийного срока устраняются на возмездной основе.
Гарантийные сроки на ортопедические услуги устанавливаются в размере одной недели в следующих случаях:
- на установку временных ортопедических конструкций;
- при желании Пациента выполнить работу по определённой им схеме и (или) при наличии медицинских противопоказаний к выполнению определённых видов протезирования.
В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращённый гарантийный срок на стоматологические услуги, который отражается в Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу, в том числе:
- при наличии подвижности зубов;
- при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2–4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания дёсен.
Гарантии сохраняются только при прохождении пациентом профилактического осмотра один раз в шесть месяцев.
Гарантийные сроки на определённые виды медицинских услуг
Гарантийные сроки на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии
| № | Наименование | Срок гарантии |
|---|---|---|
| 1. | Пластмассовые протезы | |
| 1.1 | Частичные съёмные пластиночные протезы | 12 месяцев |
| 1.2 | Полные съёмные пластиночные протезы | 12 месяцев |
Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
- При КПУ зубов 13–18 — сроки снижаются на 30%.
- При неудовлетворительной гигиене полости рта — срок уменьшается на 70%.
В период срока гарантии перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.
Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные в положенные сроки, то гарантийный срок отменяется.
Указанные выше сроки гарантии не распространяются на матрицы замковых креплений.
При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии на все виды протезирования уменьшаются на 50%.
